Attenzione: le presenti FAQ (Frequently Asked Questions) sono relative a questioni di carattere generale. Per ciascun volo potrebbero applicarsi diverse condizioni di dettaglio, che saranno comunque specificate prima dell’acquisto.

La maggior parte delle compagnie aeree fornisce i “biglietti elettronici”: essi consentono di viaggiare senza biglietto cartaceo, eliminando la preoccupazione di smarrirlo o dimenticarlo. Il biglietto elettronico costituisce la conferma dell’acquisto del volo e non richiede il supporto cartaceo, dal momento che i dati dell’acquisto vengono acquisiti e archiviati in formato elettronico nel sistema della compagnia aerea (è dunque molto importante fornire dati veritieri e corretti). Dopo aver acquistato un biglietto elettronico su jollyticket.com, riceverai la conferma dell'acquisto via e-mail. Per i viaggi con biglietto elettronico è richiesto un documento identificativo ufficiale corredato di fotografia. Il check-in deve essere eseguito al banco della compagnia o presso una delle postazioni automatiche per il check-in in aeroporto o on line sul sito web della compagnia, per ricevere la carta di imbarco per il volo. jollyticket.com consiglia di eseguire il check-in on line entro 24 ore dalla partenza stabilita per verificare che il volo non abbia subito variazioni.
Nell'ultima fase della prenotazione in www.jollyticket.com apparirà una pagina che indicherà sia il codice di prenotazione sia tutti i dettagli dell'itinerario che hai prenotato. Inoltre, riceverai contemporaneamente una e-mail di "Conferma della prenotazione", contenente il codice di prenotazione PNR e tutti i dettagli dell'itinerario che hai prenotato.
Prima di intraprendere altre azioni, ti suggeriamo di controllare se la nostra e-mail di conferma è stata bloccata nella cartella spam della tua casella di posta. Se non hai ricevuto un'e-mail di conferma entro 24 ore dalla tua richiesta di prenotazione, contattaci: se telefoni dall’Italia chiama il numero 895.894.00.22 (il servizio assistenza è attivo dal lunedì al sabato dalle ore 9.00 alle ore 14.00. Chiamata con costo di euro 0,98 al minuto, iva compresa con scatto massimo alla risposta di euro 0,18 iva inclusa. Durata massima della chiamata 15,23 minuti al costo massimo di euro 15,25 iva inclusa. Servizio riservato ai maggiorenni) o contattaci via e-mail all'indirizzo assistenza@jollyticket.com (il servizio assistenza è attivo dal lunedì al sabato dalle ore 9.00 alle ore 14.00); se invece telefoni dall’estero, chiama il numero +39.095.5867.111 (servizio attivo dal lunedì al sabato dalle ore 9.00 alle ore 14.00. Il costo della chiamata è legato all'operatore telefonico). Verificheremo che la tua prenotazione sia stata ricevuta e provvederemo, ove necessario, a completarla. In caso di dubbi e/o mentre sei in attesa di ricevere una risposta, ti preghiamo di non effettuare ulteriori richieste di prenotazione, poiché potresti incorrere in doppie prenotazioni che non saranno rimborsabili.
Tutte le comunicazioni relative alla prenotazione (conferma, cancellazione, variazioni operative) verranno trasmesse esclusivamente all’indirizzo di posta elettronica specificato in fase di prenotazione o telefonicamente dal nostro servizio clienti.
Le modifiche del nome sono trattate analogamente alle richieste di modifica della prenotazione e potrebbero essere soggette ad applicazione di una tariffa. Per la maggior parte delle compagnie aeree, una volta finalizzata la prenotazione, non è più possibile modificare i nominativi dei passeggeri inseriti. Prima di concludere il processo di prenotazione, accertati che il nominativo inserito sia identico a quello riportato sul documento di identificazione che il passeggero presenterà al banco check-in della compagnia aerea il giorno della partenza.
Per motivi di sicurezza, è importante che il nome sulla prenotazione corrisponda al nome sul documento d'identità rilasciato dal governo e munito di foto. Assicurati che il nome usato per la prenotazione sia scritto così come riportato sul documento d'identità. Se la prenotazione aerea contiene un errore ortografico, contatta il servizio assistenza al numero 895.894.00.22 (il servizio assistenza è attivo dal lunedì al sabato dalle ore 9.00 alle ore 14.00. Chiamata con costo di euro 0,98 al minuto, iva compresa con scatto massimo alla risposta di euro 0,18 centesimi iva inclusa. Durata massima della chiamata 15,23 minuti al costo massimo di euro 15,25 iva inclusa. Servizio riservato ai maggiorenni). Dall’estero chiama il numero +39.095.5867.111 (servizio attivo dal lunedì al sabato dalle ore 9.00 alle ore 14.00. Il costo della chiamata è legato all'operatore telefonico), che verificherà con la compagnia la possibilità di correggerlo.
Per modificare o cancellare il volo, chiamaci al numero 895.894.00.22 (il servizio assistenza è attivo dal lunedì al sabato dalle ore 9.00 alle ore 14.00. Chiamata con costo di euro 0,98 al minuto, iva compresa con scatto massimo alla risposta di euro 0,18 iva inclusa. Durata massima della chiamata 15,23 minuti al costo massimo di euro 15,25 i iva inclusa. Servizio riservato ai maggiorenni). Dall’estero chiama il numero +39.095.5867.111 (servizio attivo dal lunedì al sabato dalle ore 9.00 alle ore 14.00. Il costo della chiamata è legato all'operatore telefonico), per ricevere assistenza dai nostri addetti al servizio assistenza. Tuttavia, non tutti i voli sono rimborsabili o modificabili (i biglietti rimborsabili e/o modificabili sono contrassegnati come tali prima dell’acquisto).
I voli di cui a un unico biglietto devono essere usufruiti in modo consequenziale. Non è pertanto possibile usufruire del volo di ritorno se non hai usufruito del volo di andata.
In jollyticket.com prenotazione e conferma sono azioni contestuali, ovvero al momento della prenotazione è necessario acquistare l’itinerario per avere garanzia dei servizi scelti.
La franchigia e le politiche relative ai bagagli differiscono in base alla compagnia aerea: bisognerà verificarne la politica specifica direttamente presso il vettore e prima di acquistare il biglietto. Individua la compagnia aerea da cui è operato il tuo volo e verifica le normative relative ai bagagli sul sito della compagnia stessa.
Se occorre aggiungere alla prenotazione volo la richiesta di un servizio speciale a bordo, contattaci al numero 895.894.00.22 (il servizio assistenza è attivo dal lunedì al sabato dalle ore 9.00 alle ore 14.00. Chiamata con costo di euro 0,98 al minuto, iva compresa con scatto massimo alla risposta di euro 0,18 iva inclusa. Durata massima della chiamata 15,23 minuti al costo massimo di euro 15,25 iva inclusa. Servizio riservato ai maggiorenni). Dall’estero chiama il numero +39.095.5867.111 (servizio attivo dal lunedì al sabato dalle ore 9.00 alle ore 14.00. Il costo della chiamata è legato all'operatore telefonico).

Linee guida per viaggiare con gli animali:

  • Animali in cabina: le restrizioni delle diverse compagnie aeree variano in base al numero e al peso degli animali. È necessario effettuare una prenotazione per ogni animale. E’ possibile introdurre in cabina solo gli animali più piccoli alloggiati nel trasportino che deve essere adagiato sotto il sedile di fronte al passeggero.Le compagnie aeree potrebbero richiedere il pagamento di una tariffa per il viaggio degli animali in cabina.

  • Cosa portare: un certificato recente (di non oltre 30 giorni) del veterinario che attesti la buona salute dell'animale, un collare con informazioni di identificazione e numero di microchip. Se il viaggio è oltre i confini nazionali, sarà anche necessario il certificato della vaccinazione antirabbica.

Verifica comunque presso la compagnia aerea eventuali altre norme o restrizioni relative al viaggio con gli animali.
Per effettuare il check-in online è di norma necessario utilizzare il nominativo del passeggero e il numero di riferimento prenotazione o il numero di biglietto elettronico; queste informazioni sono riportate nell'e-mail di conferma di viaggio o ancora accedendo all'itinerario salvato nella sezione “MyJollyticket”. Una volta recuperate le informazioni necessarie, individua la compagnia aerea con la quale è stato prenotato il volo ed effettua il check-in. E’ possibile effettuare il check-in online fino a 24 ore prima della partenza del tuo volo, salvo diversa indicazione. Con il check-in online potrai stampare la tua carta d’imbarco e una volta in aeroporto, non ti rimarrà che consegnare il bagaglio ai banchi dedicati (ove applicabile) e recarti al gate d'imbarco. Se la tua compagnia aerea non consente di effettuare il check-in online, esso andrà eseguito in aeroporto.
La carta d’imbarco si ottiene effettuando il check-in online oppure in aeroporto.
Se perdi il volo, recati al banco della biglietteria della compagnia aerea per ricevere assistenza. Alcune compagnie aeree potrebbero metterti in lista d’attesa per il volo successivo disponibile. Per cambiare la tua prenotazione, ove ciò sia possibile, chiama il servizio assistenza al numero 895.894.00.22 (il servizio assistenza è attivo dal lunedì al sabato dalle ore 9.00 alle ore 14.00. Chiamata con costo di euro 0,98 al minuto, iva compresa con scatto massimo alla risposta di euro 0,18 iva inclusa. Durata massima della chiamata 15,23 minuti al costo massimo di euro 15,25 iva inclusa. Servizio riservato ai maggiorenni). Dall’estero chiama il numero +39.095.5867.111 (servizio attivo dal lunedì al sabato dalle ore 9.00 alle ore 14.00. Il costo della chiamata è legato all'operatore telefonico).
Per informazioni sui requisiti relativi a passaporto e visti d’ingresso, visita la pagina apposita del nostro sito: Informazioni di viaggio. Per ulteriori informazioni sulla tua destinazione (ad es., eventuali vaccinazioni obbligatorie, legislazione, costumi locali ed eventi d’attualità di cui essere al corrente), visita il sito web Viaggiare Sicuri per l’Italia. Per l’estero consulta invece il sito del Ministero degli Affari Esteri della nazione corrispondente o il sito dell’ambasciata/del consolato.
I cittadini dei paesi aderenti al programma "Viaggio senza visto" (Visa Waiver Program) possono recarsi negli Stati Uniti per un massimo di 90 giorni senza visto; tuttavia, dovranno richiedere un'autorizzazione online denominata ESTA (Electronic System for Travel Authorization) prima di partire per gli Stati Uniti. ESTA sostituisce i moduli cartacei precedenti per i visti compilati durante il volo. Per richiedere il documento ESTA, visitare il sito ESTA e ottenere l’autorizzazione almeno 72 ore prima della partenza. L'autorizzazione ESTA sarà valida per due anni a partire dalla data di emissione. Dall'8 settembre 2010, tutte le richieste o i rinnovi per le registrazioni ESTA richiedono il pagamento di una tassa pari a $14,00 con carta di credito o di debito. Le registrazioni ESTA precedenti rimangono valide fino alla data di scadenza. Per ulteriori informazioni, visitare la pagina Web ESTA del sito Web del Dipartimento per la sicurezza interna, dogane e protezione delle frontiere.
Ogni passeggero dovrà assicurarsi di essere in possesso di eventuali documenti richiesti dalla legislazione dei Paesi di destinazione per l’ingresso nel loro territorio. È responsabilità dei passeggeri assicurarsi di essere in possesso di un documento di identità valido e degli ulteriori requisiti o documenti richiesti dalle autorità doganali e d'immigrazione. Penali, sanzioni, spese o costi derivanti dalla mancanza di tali requisiti o di validi documenti saranno a carico dei passeggeri. Si consiglia ai passeggeri di rivolgersi alle autorità d'immigrazione del paese di destinazione per eventuali chiarimenti prima di effettuare la prenotazione del biglietto. Qualora i documenti esibiti dal passeggero non risultassero validi o in buono stato oppure qualora il nome del passeggero indicato sulla prenotazione non dovesse corrispondere a quello sul documento di identità, il vettore rifiuterà l’imbarco ed il passeggero non avrà diritto ad alcun rimborso.
La maggior parte delle compagnie aeree applica le seguenti direttive per il volo relative alle donne in gravidanza:

  • fino a 28 settimane incluse: è in genere consentito il volo, senza certificato medico, posto che la gravidanza non presenti particolari problematiche;

  • tra 28 e 36 settimane: le compagnie aeree richiedono un documento del medico che attesta che il passeggero può effettuare il volo;

  • dopo 36 settimane: i passeggeri possono volare in circostanze molto limitate. Chiedere sempre consiglio al medico.

Potrai inviare una e-mail all'indirizzo assistenza@jollyticket.com o alla PEC jollyticket@pec.impresecatania.it (il servizio assistenza è attivo dal lunedì al sabato dalle ore 9.00 alle ore 14.00) allegando eventuale documentazione a supporto della tua lamentela.
La valuta utilizzata per ogni acquisto su jollyticket.com è l’euro. Puoi utilizzare il nostro convertitore di valuta per conoscere l’ammontare corrispondente alla valuta utilizzata nel tuo paese.
jollyticket.com invierà un'e-mail di conferma che indicherà i dettagli dell’acquisto e/o della prenotazione. Qualora un qualsiasi dato non fosse correttamente riportato, o non ricevi un’e-mail di conferma entro 24 ore, contatta tempestivamente il servizio assistenza telefonando al numero 895.894.00.22 (il servizio assistenza è attivo dal lunedì al sabato dalle ore 9.00 alle ore 14.00. Chiamata con costo di euro 0,98 al minuto, iva compresa con scatto massimo alla risposta di euro 0,18 iva inclusa. Durata massima della chiamata 15,23 minuti al costo massimo di euro 15,25 iva inclusa. Servizio riservato ai maggiorenni) o inviando un' e-mail all’indirizzo assistenza@jollyticket.com (il servizio assistenza è attivo dal lunedì al sabato dalle ore 9.00 alle ore 14.00). Dall’estero chiama il numero +39.095.5867.111 (servizio attivo dal lunedì al sabato dalle ore 9.00 alle ore 14.00. Il costo della chiamata è legato all'operatore telefonico).
Il pagamento del servizio acquistato viene effettuato dal cliente interamente al momento della scelta del Servizio, tramite carta di credito. Prima di procedere all’acquisto del Servizio selezionato, il cliente dovrà accertarsi che lo strumento di pagamento utilizzato abbia fondi sufficienti per il pagamento di tutti i servizi selezionati, compresi eventuali servizi di terze parti.

  • Carta di credito

    Il nostro sistema è validato ed accetta le carte di credito dei circuiti Visa, Visa Electron e Mastercard. Per garantirti maggiore sicurezza, ti sarà richiesto di inserire nuovamente i dati della tua carta di credito ogni volta che effettuerai un nuovo acquisto.

  • Carta prepagata ricaricabile

    Se effettuerai la tua prenotazione via telefono e vorrai pagare con carta prepagata, dovrai specificarlo chiaramente all’addetto. Se invece effettuerai la prenotazione direttamente via web, dovrai selezionare il circuito nell'elenco delle opzioni (es. VISA, Visa Electron, etc.).

jollyticket.com non addebita alcun costo aggiuntivo ai clienti che pagano con carta di credito.
jollyticket.com utilizza 3D SECURE: un sistema di protezione antifrode studiato dai Circuiti Internazionali Visa (Verified by Visa) e MasterCard (SecureCode MasterCard). Attivare la protezione antifrode ti garantisce una tutela extra per i tuoi acquisti online, permettendoti di prevenire eventuali utilizzi illeciti della tua carta sul web e di evitare addebiti indesiderati sul tuo conto. La protezione antifrode è un sistema semplice e gratuito per fare acquisti su web. Per ulteriori informazioni contatta la tua banca.
Il pagamento del servizio acquistato viene effettuato interamente al momento della scelta del Servizio tramite carta di credito. Può accadere che la transazione non vada a buon fine per diverse motivazioni esterne al sistema di prenotazione jollyticket.com, ad esempio la mancata disponibilità dell’intero ammontare sulla carta di credito utilizzata per l'acquisto. Ti invitiamo a verificare la disponibilità dei fondi sulla tua carta di credito e, nel caso in cui risultino disponibili, a contattare il servizio assistenza al numero 895.894.00.22 (il servizio assistenza è attivo dal lunedì al sabato dalle ore 9.00 alle ore 14.00. Chiamata con costo di euro 0,98 al minuto, iva compresa con scatto massimo alla risposta di euro 0,18 centesimi iva inclusa. Durata massima della chiamata 15,23 minuti al costo massimo di euro 15.23 centesimi iva inclusa. Servizio riservato ai maggiorenni). Dall’ estero chiama il numero +39.095.5867.111 (servizio attivo dal lunedì al sabato dalle ore 9.00 alle ore 14.00. Il costo della chiamata è legato all'operatore telefonico).
Le informazioni relative alla carta di credito del cliente non saranno conosciute da jollyticket.com, bensì trasmesse e gestite da un terzo soggetto di comprovata esperienza e affidabilità, tramite connessione protetta direttamente al sito web o alla piattaforma di tale soggetto che gestisce la transazione. jollyticket.com si riserva la facoltà di richiedere in qualsiasi momento al cliente informazioni integrative (come il proprio numero di telefono fisso) e/o l’invio di copia di documenti comprovanti la titolarità della carta di credito utilizzata. In mancanza dell’invio da parte del cliente delle informazioni integrative o dell’ulteriore documentazione richiesta, jollyticket.com, si riserva la facoltà di non accettare l’acquisto o la prenotazione, dandone contestuale comunicazione al cliente all’indirizzo di posta elettronica da questi indicato, senza che ciò possa essere considerato inadempimento contrattuale.
Il servizio assistenza jollyticket.com è disponibile al numero 895.894.00.22 (il servizio assistenza è attivo dal lunedì al sabato dalle ore 9.00 alle ore 14.00. Chiamata con costo di euro 0,98 al minuto, iva compresa con scatto massimo alla risposta di euro 0,18 iva inclusa. Durata massima della chiamata 15,23 minuti al costo massimo di euro 15.25 iva inclusa. Servizio riservato ai maggiorenni) o via e-mail all'indirizzo assistenza@jollyticket.com (il servizio assistenza è attivo dal lunedì al sabato dalle ore 9.00 alle ore 14.00). Dall’estero chiama il numero +39.095.5867.111 (servizio attivo dal lunedì al sabato dalle ore 9.00 alle ore 14.00. Il costo della chiamata è legato all'operatore telefonico).
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